Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Coaching de Producción
Última actualización: 9/12/2025
1. Información al consumidor
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), Coaching de Producción informa de manera clara y transparente las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos de los productos físicos ofrecidos en esta tienda en línea.
Al realizar una compra, el consumidor manifiesta su consentimiento expreso y la aceptación de la presente política.
2. Productos físicos (Merchandising)
Las solicitudes de devolución o reembolso para productos físicos podrán realizarse dentro de un plazo de 7 días naturales contados a partir de la fecha de entrega, conforme al comprobante de la empresa de paquetería.
3. Condiciones para aplicar devolución
Para que una devolución sea elegible, el producto deberá cumplir con todas las siguientes condiciones:
- Estar sin uso y sin lavar.
- Conservar etiquetas originales, empaque original y accesorios incluidos.
- No presentar manchas, olores, desgaste, alteraciones ni daños de ningún tipo.
Coaching de Producción se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones, conforme a la LFPC.
4. Causas válidas para devolución o reembolso
- Producto recibido incorrecto.
- Defecto de fabricación comprobable.
En estos casos, el consumidor deberá notificarlo dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica o en video.
5. Causas no elegibles para devolución o reembolso
No aplican devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Uso indebido o desgaste normal del producto.
- Daños ocasionados por el consumidor.
- Prendas lavadas o sin etiquetas originales.
- Productos adquiridos en promoción, descuento, venta especial o edición limitada, los cuales se consideran venta final.
- Productos personalizados.
6. Gastos de envío
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de producto incorrecto o defecto de fabricación comprobable.
- La devolución gratuita aplica únicamente a la guía de retorno, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
7. Restricciones de envío en devoluciones
- No se aceptan devoluciones enviadas desde apartados postales, empresas de reenvío ni servicios de redirección de paquetes.
- Las devoluciones solo podrán realizarse dentro del mismo país o región donde se efectuó la compra.
8. Procedimiento de solicitud
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el consumidor deberá contactar al equipo de atención al cliente a través del canal de WhatsApp publicado en esta tienda.
Cada solicitud será evaluada de manera individual.
9. Resolución y forma de reembolso
- Tiempo de respuesta: Hasta 24 horas hábiles desde la recepción de la solicitud.
- Método de reembolso: Se realizará únicamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- Tiempo de procesamiento: Hasta 5 a 10 días hábiles, dependiendo del proveedor de pago y la institución bancaria.
10. Negativa justificada y prevención de abuso
Coaching de Producción podrá negar solicitudes de reembolso cuando:
- No se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
- Se detecte uso indebido o abuso reiterado del proceso de devolución.
- Exista mala fe o fraude por parte del consumidor.
En estos casos, el acceso a futuras compras podrá ser restringido.
11. Casos de fuerza mayor
Los casos de fuerza mayor debidamente justificados serán analizados de forma excepcional y resueltos conforme a criterios de buena fe y equidad.
12. Aceptación
Al completar una compra en esta tienda en línea, el consumidor confirma que ha leído, comprendido y aceptado la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.
